Our policies
The client is our main interest
We believe that, in today's market, transparency should be the most important value of companies. That is why we have developed the following internal policies. Contact us in case you have more questions about it.
Our shipping policy
What is our process?
This is your shipping policy section. In this space you can inform your clients about the methods, packaging and shipping costs. Use simple, direct language to build trust and keep customers coming back.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de poder ayudarte.
Teléfono: 678734523
E-mail: tejiendoamano1@gmail.com
Returns
This is your return policy section. Use this space to inform your customers about what to do if they have changed their mind about their purchase or if they are not satisfied with the product they received. A clear and simple return and/or refund policy will help you build trust among your customers.
Las devoluciones tendrán un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía y se solicitarán a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: tejiendoamano1@gmail.com.
El/Los producto/s deberán volver a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, bien empaquetada, sin ningún tipo de tara o desperfecto, signos de uso, estropeada o sucia. Una vez en nuestro almacén y comprobado el buen estado del producto, se procederá a la devolución del importe de la alfombra.
Tejiendo a Mano se pondrá en contacto con usted para escoger el método de envío que más le convenga, y encargará de la recogida de la alfombra, pero el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. Se descontará del importe final de la devolución a realizar.
¿Qué debo hacer si recibo mi alfombra dañada o estropeada?
En nuestra fábrica, las alfombras se enrollan y se embalan de la mejor manera posible, además, se prensan con mimo y cuidado por nosotros mimos.
En Tejiendo a Mano nos preocupa que todos los pedidos lleguen de forma segura, y por supuesto sin daños, por lo que en este sentido puedes esperar con tranquilidad a que llegue tu envío.
¿Cómo puedo hacer un cambio de producto por otro?
Se podrá realizar cualquier cambio de producto dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía. El cliente deberá de enviar su solicitud mediante correo electrónico e indicarnos el producto por el cual desea cambiarlo. Lo/s producto/s deberán volver en perfectas condiciones. Solicitaremos a la agencia de transporte que pase por su domicilio a retirar los productos, y una vez lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que la mercancía está en perfecto estado, realizaremos el envío de la nueva alfombra. Los cambios siempre están sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado por el cliente, que debemos confirmar previamente. Si el importe de la nueva alfombra fuese superior, el cliente deberá de realizar el pago de la diferencia a la salida de la mercancía. En caso de ser inferior, realizaremos nosotros un abono por la diferencia.